Traitement des réclamations

Comment déposer une réclamation

Si vous rencontrez une difficulté avec l'un de nos services de courtage en crédit, en assurance ou de conseil en investissements financiers, vous pouvez adresser votre réclamation par :

• E-mail : [email protected]
• Téléphone : 06 33 32 27 17
• Courrier : FH FINANCES, 5 Rue Fernand Soulet, 53000 Laval

Merci de préciser vos coordonnées, la nature de votre dossier et le motif de votre réclamation.

Nos délais de traitement

Conformément aux recommandations de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables, sauf si une réponse a déjà pu être apportée dans ce délai. Une réponse sur le fond vous est ensuite communiquée dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.

En cas de désaccord persistant : la médiation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, compétent selon la nature de votre demande :

• Opérations d'assurance (courtage ou mandat d'intermédiaire d'assurance) : La Médiation de l'Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09,www.mediation-assurance.org.
• Conseil en investissements financiers (CIF) : Médiateur de l'AMF — Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02,www.amf-france.org.
• Opérations de courtage en crédit : le médiateur de l'établissement bancaire ou de crédit partenaire concerné par votre dossier, dont les coordonnées figurent sur l'offre de prêt ou vous seront communiquées sur demande.

Le médiateur est saisi par écrit et intervient uniquement après l'échec d'une démarche préalable auprès de FH FINANCES.